Antes: Celular passando de mão em mão
Cada um no próprio aparelho
Cada atendente entra com o próprio acesso, no computador ou no celular, e o cliente conversa sempre com o mesmo WhatsApp da empresa.
A equipe inteira no mesmo WhatsApp, cada um no seu computador.
Chega de celular passando de mão em mão. Todo mundo atende o mesmo número da empresa, e cada cliente fica com uma pessoa responsável.
Um celular para três pessoas não dá conta
E o cliente sente na hora: demora, repete e às vezes desiste.
- Ninguém sabe quem já respondeu quem.
- Duas pessoas respondem o mesmo cliente, e a outra conversa fica parada.
- O cliente explica tudo de novo cada vez que muda o atendente.
- Quando o dono do celular sai, o atendimento para.
O que muda no dia a dia
Cada problema e o que fica no lugar dele.
Antes: Conversa sem dono
Conversa nova vai para quem está livre
O sistema reparte as conversas entre as pessoas de cada setor, uma de cada vez, e você sabe quem cuida de cada cliente.
Antes: Cliente que repete tudo
Histórico na tela
Quem pega a conversa vê tudo o que já foi falado, e a conversa passa de um setor para outro sem se perder.
Antes: Atendimento que para
Ninguém some com o número
Se alguém sai mais cedo, a conversa continua com outra pessoa da equipe, no mesmo número.
Do primeiro contato ao atendimento no ar
A gente faz tudo junto com você.
A gente conversa
Você conta como a sua equipe atende hoje e o que mais chega de pergunta.
A gente conecta
Ligamos o número que você já usa, sem trocar de chip, junto com você.
A gente configura
Cadastramos a equipe, os setores, as respostas e o que o assistente precisa saber.
A gente acompanha
Ficamos junto na primeira semana e ajustamos o que precisar.
Dúvidas de quem está começando
Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Chat.
Vou perder o WhatsApp do meu celular?
Não. O mesmo número continua no seu celular, e as conversas aparecem também no computador e no celular da sua equipe.
Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
Depende do plano. A quantidade de atendentes de cada plano está na página de preços, e dá para pôr mais gente quando a equipe crescer.
Dá para separar por setor?
Dá. O cliente escolhe o assunto no menu de entrada e a conversa cai no setor certo, como vendas, suporte ou financeiro.
Eu consigo ver o que a equipe respondeu?
Consegue. Você vê as conversas, quem atendeu cada cliente e o que ficou parado.
Seu WhatsApp com a equipe toda, sem bagunça.
Uma conversa pelo WhatsApp, sem compromisso.
Quero a equipe no mesmo número